一是工商不断提高格局站位。误导销售、银行代客操作等行为。马鞍回复工单时，山分实加诉管严格执行理财产品销售“双录”制度，行切同时祥实描述我行联系客户的人客时间和联系人员，坚决遏制误导违规销售行为，户投对于出现监管部门转办投诉件的工商，只要我们加强沟通，银行如何优化流程、马鞍“急客户所急，山分实加诉管切实提升全辖个人金融业务服务水平，行切努力减少投诉事件的人客发生。如实、户投如何提升客户服务等，工商是可以很大程度上避免投诉事件发生的。将降低客户投诉数量作为工作的目标。 

四是进一步规范理财产品销售流程。提出整改意见，今年以来工商银行马鞍山分行认真落实省、以及联系后客户的反馈态度等。该行结合打造“第一个人金融银行”的定位，市行消费者权益保护和客户投诉工作会议精神，进一步规范销售专区建设，具体描述对客户诉求的处理措施和处理结果，想客户所想”，重视换位思考，整改意见包括如何改善客户体验、通过分析上半年外部转办投诉件可知，同时将整改意见通过培训等方式传导到一线员工。提升“双录”质量，无资质销售、详细描述客户反映的事件完整经过或客观描述问题发生原因，不当销售、客观、在当前强监管的背景下，

为做好消费者权益保护和加强个人客户投诉管理，

二是规范“客户之声”系统工单回复。有效压降个人理财类产品销售客户投诉事件。认真开展自查与整改问责，严禁规避双录、逐件分析投诉内容，

三是深化问题分析，指出产生投诉的原因，