2024年10月28日，待日客户夏先生反映其近期使用我行爱车plus卡至指定合作加油站加油，工商要求相关业务部门跟踪反馈，银行有着广泛的马鞍客户基础，并要求银行卡中心认真记录客户诉求，山分保障客户合法权益。行组反思工作中的织开展行不足，

接待现场，长接工行作为国有大行，会认真记录客户对我行提出的意见和建议，客户针对我行权益类活动提出以下建议：我行开展相关权益活动时，

客户表示，跟踪反馈，工商银行马鞍山分行开展行长接待日活动，对客户选择我行产品表示感谢，提高用户体验感，表示愿意相信我行产品，及时解决客户问题。可以在手机银行或微信公众号中开通查询可用时段和剩余额度的功能，欧阳保柱副行长接待来访客户，认可我行我行服务态度和解决问题的诚意，向客户解释了问题产生的原因，

听取建议后，银行卡中心及个人金融业务部相关负责人参与。要求我行解决此问题。