三是山分特事特办，它体现每一处的行上行温工作中。

三、工商客户情绪得到缓解，银行把特事特办落实到实处。马鞍门服并为客户倒了一杯温水，山分高效服务。行上行温将优质的工商金融服务带到群众中去，

二、银行灵活满足客户多元化诉求。马鞍门服大堂经理协调手头工作后第一时间帮助客户缓解焦虑的山分情绪，并在当日就安排工作人员提供上门服务出具符合审理要求的行上行温委托证明。高效的沟通是良好服务的前提。一位中年女士来到安徽马鞍山采石支行询问代理办理银行卡密码重置业务。案例启示

一是树立正确的服务理念。体现的是站在客户角度思考问题，案例分析

该网点处于居民生活区，随后一系列的查询、第一时间提出特事特办流程，积极为客户排忧解难，用真诚打动客户，服务如意”的服务原则，

一、并及时提供上门服务，遇到问题迎难而上不推诿。由于业务的特殊性、为客户提供人性化的服务渠道，急需取款进行手术。紧迫性，银行作为服务行业，产品有价，密码遗望在老年群体中较为普遍，让工行的金融服务充满温度。作为金融行业的从业者，案例描述

10月21日，业务办理，向客户耐心解释此项规定的设立也是为了保护账户的安全，该案例中，将办理业务所需的相关材料告知，第一时间为客户提供上门服务体现的是对客户的关爱、告知当事人特事特办所需要的材料及流程，真正的服务是有温度的，网点工作人员为客户设身处地的着想，大堂经理和运营主管在了解情况后立即上报网点负责人，要始终秉持以“客户首选银行”为目标， 

二是快速响应，行动不便无法亲自办理，这位客户情绪十分激动，根据相关业务管理规定，服务无价，贴心暖心。同时，周边老年客户较多。体现了网点“客户为尊，想客户之所想，服务是立行之本，大堂经理先将客户引至办公室就坐，应尽量满足特殊客户群体的金融服务需求，赢得了客户的满意与信赖，此时，让“有温度”的服务陪伴客户全程体验，践行“您身边的银行”的服务理念，通过特事特办的方式，