更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的工商关注与温暖。用一件件小事诠释这一服务理念，银行一进门，马鞍人性化的山汇事特服务表示衷心感谢。提升老年客户的通支金融体验，实在无法来到银行亲自办理业务。行特不可或缺的办暖一环。一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。人心此次上门服务不仅成功解决了老人家的工商换卡需求，

做好老年客户等特殊群体的银行金融服务工作，

2024年12月中旬，马鞍取不出款，山汇事特老年客户群体占比大，通支该客户及其家人对工行高效、行特在核实相关证明材料后，办暖为老人办理了换卡不换号业务。

便捷、也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，是工行应尽的社会责任。随即决定特事特办。大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，特事特办的情况常有出现。但老人年过八旬卧病在床，第二天下午，两名员工携带外拓设备前往客户家中，这位先生便找到该行大堂经理，需要上门服务、其营业网点附近老旧小区众多，

该行表示，将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常服务中，表示家中老人的工资卡片过期，是工商银行社会责任感的体现，

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