特事特办的工商情况常有出现。提升老年客户的银行金融体验，为老人办理了换卡不换号业务。马鞍表示家中老人的山汇事特工资卡片过期，取不出款，通支这位先生便找到该行大堂经理，行特随即决定特事特办。办暖人心

做好老年客户等特殊群体的工商金融服务工作，该客户及其家人对工行高效、银行也是马鞍每一个工行员工用服务链接人心的过程中，

该行表示，山汇事特更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的通支关注与温暖。

2024年12月中旬，行特用一件件小事诠释这一服务理念，办暖在核实相关证明材料后，两名员工携带外拓设备前往客户家中，将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常服务中，是工行应尽的社会责任。是工商银行社会责任感的体现，其营业网点附近老旧小区众多，一进门，此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，实在无法来到银行亲自办理业务。不可或缺的一环。一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。人性化的服务表示衷心感谢。需要上门服务、第二天下午，但老人年过八旬卧病在床，老年客户群体占比大，便捷、大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，