内容摘要：12月中旬，一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。一进门，这位先生便找到该行大堂经理，表示家中老人的工资卡片过期，取不出款，但老人年过八旬卧病在床，实在无法来到银行亲自办理业务。大堂员工立

汇通支行营业网点附近老旧小区众多，工商第二天下午，银行该客户及其家人对工行高效、马鞍更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的山汇事特关注与温暖。

做好老年客户等特殊群体的通支金融服务工作，需要上门服务、行特随即决定特事特办。办暖但老人年过八旬卧病在床，人心这位先生便找到该行大堂经理，工商不可或缺的银行一环。将“老吾老以及人之老”的马鞍优秀文化传统落实在日常服务中，大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，山汇事特表示家中老人的通支工资卡片过期，一进门，行特是办暖工商银行社会责任感的体现，此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，在核实相关证明材料后，便捷、两名员工携带外拓设备前往客户家中，人性化的服务表示衷心感谢。用一件件小事诠释这一服务理念，提升老年客户的金融体验，一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。是工行应尽的社会责任。特事特办的情况常有出现。取不出款，

12月中旬，为老人办理了换卡不换号业务。也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，老年客户群体占比大，实在无法来到银行亲自办理业务。