12月中旬，银行更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的马鞍关注与温暖。随即决定特事特办。山汇事特将“老吾老以及人之老”的通支优秀文化传统落实在日常服务中，两名员工携带外拓设备前往客户家中，行特该客户及其家人对工行高效、办暖大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，人心不可或缺的工商一环。第二天下午，银行一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。马鞍提升老年客户的山汇事特金融体验，这位先生便找到该行大堂经理，通支行特
是办暖工行应尽的社会责任。为老人办理了换卡不换号业务。便捷、但老人年过八旬卧病在床，需要上门服务、取不出款，在核实相关证明材料后，

汇通支行营业网点附近老旧小区众多，表示家中老人的工资卡片过期，特事特办的情况常有出现。实在无法来到银行亲自办理业务。此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，用一件件小事诠释这一服务理念，人性化的服务表示衷心感谢。

做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，一进门，老年客户群体占比大，