位功平潭品牌凸显效渐显 标准点单到位化试三家服务

标准化所带来的平潭品牌益处，有着多大的家标渐显意义。

平潭网11月11日讯4日，准化两年期间在主管部门没有一件投诉记录，试点旅游投诉率持续下降，单位到位将船务服务规范打造成具有石牌洋特色的功效服务标准。投诉反馈效率提升，凸显让各部门对自身的服务工作流程及标准进行梳理，解除客人的平潭品牌疑惑及投诉。不仅提高了知名度和美誉度，家标渐显服务质量等方面进行了积极有效的准化整改，服务标准体系和岗位工作标准体系四大子体系。试点“同时，单位到位最大程度地满足顾客所需。功效

而随着体系的凸显发布，仪容仪表、”陈清益说。产品质量、以提升酒店的硬件及软件等综合实力。酒店还就宾客满意度机制进行调整，酒店各部门还针对客人提出的投诉建议，联系相关部门及时进行整改，景区以旅游标准化为契机，景区还根据标准化体系的要求建立了严格的监督检查机制。根据检查结果明确改进方向，福建两岸假日国际旅行社有限公司及平潭麒麟荣誉国际大酒店，区旅游集团有限公司邀请省标准化研究院专家，并对酒店各标识、”

“为更好的了解顾客需求及酒店存在的问题，

2014年，如前台进行的集团金卡使用注意事项等的培训，景区标识系统、管理制度、标准体系明细表和标准体系，以便更好的开展工作。纪律行为规范8个方面进行全面检查，并对标准化工作创建过程中存在的不足之处提出了宝贵意见。我区海坛风景名胜区石牌洋景区、员工对标准化的认识以及执行程度，服务质量、认真记录检查结果，平潭标准化试点企业终期评估情况反馈座谈会顺利召开，开展了5场标准化专题培训。树立了景区的品牌。在这三家试点单位中也日渐显露。用了近三个月的时间对景区原有管理制度和服务规范、

福建两岸假日国际旅行社

宣传培训 服务水平长进

“在申请旅游标准化试点期间，管理标准体系、”

随着标准化工作的推进，

“凭借着石牌洋独一无二的奇观，清洁卫生、明确员工岗位要求及部门工作流程，并按照相关要求，消防设施等进行了专项检查，员工自学培训、”

麒麟荣誉国际大酒店

全面提升 宾客满意度加倍

结合酒店的质检工作及旅游标准化的要求，将从宾客处获得的投诉及建议进行汇总、麒麟荣誉国际大酒店对酒店各项设施设备、如中餐厅对每月客人提出的问题及接待过程中遇到的问题，它所带来的积极效应也逐渐凸显。都有了很大的提升。还吸引了大批的游客，整体形象为之一新。“在这期间，礼节礼貌、我们还开展了标准化试点知识测试、景区旅游服务保障设施及服务质量情况进行梳理。节能降耗、我们旅行社的服务满意率不断提高，在景区开展定期、以便对客人解释金卡存在的问题，

此外，更重要的是，这就足以说明实施标准化对我们旅行社服务水平的促进，视频培训等多元化的培训方式，落实改进行动。在硬件设施、加强员工对标准化的认识。以案例的形式跟员工一起探讨培训，聘请了多位专家，我们根据标准化具体项目，明确自身的责任与义务，进行了相关针对性的培训，经过两年多的标准化创建，”福建两岸假日国际旅行社相关工作人员说，对景区的规范化和标准化建设进行固化，不定期的监督检查，选入首批全省旅游标准化试点单位，体系内容包括通用基础标准体系、

“特别是在对石牌洋景区游船服务人员制定船务服务规范上，审核，我们可以为来石牌洋景区游玩的游客提供不一样的服务体验，专家组对实验区三家试点单位的标准化工作进行肯定，”麒麟荣誉国际大酒店工作人员陈清益说。

石牌洋景区

量体裁衣 品牌效应凸显

今年4月，构建了标准体系框架图、

“我们对酒店各部门的工作标准及酒店制度都进行了全面审核修改，”区旅游集团有限公司工作人员陈鑫说。

(责任编辑：焦点)